Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Aurel® queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, a continuación te explicamos nuestros términos para devoluciones y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.

Condiciones del producto para aceptar devolución

Para que una devolución sea elegible, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones sin excepción:

El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado, exactamente en las condiciones en que fue entregado.
El empaque no debe presentar daños, marcas, alteraciones ni manipulación alguna.
Debe incluir todos los accesorios y documentos originales que venían con el producto.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, salud pública y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos que hayan sido abiertos, aunque solo sea el empaque exterior o interior.
Productos que hayan sido usados, probados o consumidos, incluso parcialmente.
Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente.
Productos devueltos fuera del plazo de 15 días naturales.
Devoluciones basadas exclusivamente en cambio de opinión del cliente una vez que el producto haya sido abierto.

Proceso para solicitar una devolución

Envía un correo a contacto@aurel-store.com con el asunto "Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]".
Incluye: número de pedido, razón de la devolución y fotografías del producto sin abrir en su estado actual.
Aurel® revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te notificará si es aprobada o rechazada.
Si es aprobada, recibirás instrucciones de envío. El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto dañado en tránsito.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto en las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso del precio del producto (no incluye gastos de envío originales ni de retorno) en un plazo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Aurel® se reserva el derecho de rechazar reembolsos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado durante el tránsito o diferente al pedido, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del daño o discrepancia, enviando un correo a contacto@aurel-store.com. Fuera de este plazo, Aurel® no podrá hacerse responsable.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a contacto@aurel-store.com. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.